Как связаться со службой поддержки клиентов?

Служба поддержки клиентов работает в рабочие дни:

10.00-16.00 по телефону (+372 609 30 88)

9.00-17.00 по электронной почте

С 01.08.2024 мы больше не обслуживаем клиентов в офисе, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте и/или по телефону.

Вы можете связаться со службой поддержки клиентов через удобную форму обратной связи, приведенную ниже.

Самое главное, что нужно помнить, это то, что писать нам нужно с адреса электронной почты, который Вы используете для входа в свой аккаунт Bondora. Так мы проверяем Вашу личность.

Если Вы напишете нам с адреса электронной почты, который не связан с Вашим аккаунтом Bondora, мы не сможем предоставить Вам информацию. Для защиты Вашего счета и личности мы должны сначала проверить, действительно ли это Вы. Для этого мы попросим Вас предоставить копию документа, удостоверяющего Вашу личность, Ваш личный код или любое другое доказательство, которое может понадобиться для идентификации Вашей личности.

Если у Вас нет доступа к адресу электронной почты, который Вы использовали при создании учетной записи, пожалуйста, обновите свой адрес электронной почты. Если Вы это сделаете, нам не придется задавать дополнительные вопросы, и Вы сможете получить ответ на свой вопрос как можно быстрее.

На данный момент мы отвечаем на Ваши электронные письма на 7 языках: английский, испанский, финский, эстонский, русский, голландский и  латвийский.

Телефон: +372 609 3088

Как сформулировать вопрос для службы поддержки

Пожалуйста, опишите проблему или вопрос как можно точнее и понятнее. Таким образом, нам не придется задавать дополнительные вопросы, и мы сможем сразу же начать помогать Вам.

• Если Вы отправляете нам документ или изображение, пожалуйста, убедитесь, что оно хорошего качества и содержит всю необходимую информацию.

• Если Вы пишете о технической проблеме, пожалуйста, приложите снимок экрана с сообщением об ошибке.

• Если Вы хотите узнать о произведенном платеже, пожалуйста, приложите платежное поручение.